Versión preliminar. Este documento es un modelo inicial y se revisará antes del lanzamiento comercial de la plataforma. La información entre corchetes aún está por definir.
Última actualización: domingo, 18 de octubre de 2026
1. Visión general
Las condiciones de cancelación dependen del tipo de entrada y de las normas del proveedor o de la administración de cada atracción. La política aplicable aparece en la página de la atracción, en el resumen del checkout y en la página del pedido.
2. Políticas disponibles
Cancelación gratuita hasta 24 horas antes
- Las cancelaciones solicitadas hasta 24 horas antes de la fecha de la visita (hora local de la atracción) reciben el reembolso total del monto pagado.
- Después de este plazo, o en caso de no presentarse, el monto no se reembolsa.
- Los cambios de fecha están sujetos a la disponibilidad y a las reglas del proveedor.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cancelación gratuita hasta 72 horas antes
- Las cancelaciones solicitadas hasta 72 horas antes de la fecha de la visita (hora local de la atracción) reciben el reembolso total del monto pagado.
- Después de este plazo, o en caso de no presentarse, el monto no se reembolsa.
- Las entradas nominales no pueden transferirse a otras personas después de su emisión.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
No reembolsable
- Una vez confirmada la reserva, no se admiten cancelaciones, cambios ni reembolsos, salvo en los casos previstos por la ley.
- Si la propia atracción cancela las visitas en la fecha reservada, el monto pagado se reembolsa en su totalidad.
3. Cómo hacer la solicitud
Envíe la solicitud a través de la página de contacto, indicando el número del pedido y el correo electrónico utilizado en la compra. Los plazos se calculan según la hora local de la atracción en la fecha de la visita.
4. Cómo se realiza el reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo para que el monto se refleje en el estado de cuenta de la tarjeta o en la cuenta depende del proveedor de pagos y de la institución financiera [plazo por definir].
5. Reserva no confirmada o atracción cerrada
- Si el proveedor no confirma la reserva, el pedido se cancela y el monto pagado se reembolsa en su totalidad.
- Si la propia atracción cancela las visitas en la fecha reservada, el monto pagado se reembolsa en su totalidad.
6. Cambio de fecha o de visitantes
Los cambios dependen de la disponibilidad y de las normas del proveedor. En las entradas nominativas, es posible que no se permita cambiar los nombres o que el cambio esté sujeto a plazos específicos.
7. Inasistencia y retrasos
La inasistencia o el retraso que impida el ingreso en visitas con horario programado no dan derecho a reembolso, salvo que la política de la entrada disponga lo contrario.
8. Derecho de arrepentimiento
Las compras realizadas por internet pueden estar sujetas al derecho de arrepentimiento previsto en el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC), en los términos de la legislación aplicable.