Versão preliminar. Este documento é um modelo inicial e será revisado antes do lançamento comercial da plataforma. Informações entre colchetes ainda serão definidas.
Última atualização: domingo, 18 de outubro de 2026
1. Visão geral
As condições de cancelamento dependem do tipo de ingresso e das regras do fornecedor ou da administração de cada atração. A política aplicável aparece na página da atração, no resumo do checkout e na página do pedido.
2. Políticas disponíveis
Cancelamento gratuito até 24 horas antes
- Cancelamentos solicitados até 24 horas antes da data da visita (horário local da atração) recebem reembolso integral do valor pago.
- Após esse prazo, ou em caso de não comparecimento, o valor não é reembolsado.
- Alterações de data dependem da disponibilidade e das regras do fornecedor.
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cancelamento gratuito até 72 horas antes
- Cancelamentos solicitados até 72 horas antes da data da visita (horário local da atração) recebem reembolso integral do valor pago.
- Após esse prazo, ou em caso de não comparecimento, o valor não é reembolsado.
- Ingressos nominais não podem ser transferidos para outras pessoas após a emissão.
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Não reembolsável
- Após a confirmação da reserva, não há cancelamento, alteração ou reembolso, exceto nos casos previstos em lei.
- Se a própria atração cancelar a visitação na data reservada, o valor pago é reembolsado integralmente.
3. Como solicitar
Envie a solicitação pela página de contato, informando o número do pedido e o e-mail usado na compra. O prazo considerado é o horário local da atração na data da visita.
4. Como o reembolso é feito
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na fatura ou na conta depende do provedor de pagamento e da instituição financeira [prazo a definir].
5. Reserva não confirmada ou atração fechada
- Se o fornecedor não confirmar a reserva, o pedido é cancelado e o valor pago é devolvido integralmente.
- Se a própria atração cancelar a visitação na data reservada, o valor pago é devolvido integralmente.
6. Alteração de data ou de visitantes
Alterações dependem da disponibilidade e das regras do fornecedor. Em ingressos nominais, a troca de nomes pode não ser permitida ou estar sujeita a prazos específicos.
7. Não comparecimento e atrasos
O não comparecimento ou o atraso que impeça a entrada em visitas com horário marcado não geram reembolso, salvo disposição diferente na política do ingresso.
8. Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet podem estar sujeitas ao direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nos termos da legislação aplicável.